Termos de Migração

1. Compromisso de migração

A AyooCloud tem o compromisso de facilitar a transferência do seu website ou websites para sua nova conta de hospedagem. Quando tecnicamente possível, podemos auxiliar na migração de arquivos do site, bancos de dados, scripts e administração do domínio.

A migração depende das condições técnicas da conta de origem, acesso fornecido pelo cliente, tamanho dos arquivos, permissões do provedor anterior e disponibilidade das ferramentas necessárias para transferência.

A migração ajuda na mudança de provedor, mas o cliente deve conferir o funcionamento do site após a conclusão e manter backup próprio antes de qualquer alteração.

2. Quem se qualifica para transferência gratuita?

A AyooCloud oferece transferência gratuita para novas contas contratadas há menos de 30 dias. Essa cortesia é válida para o primeiro pedido de migração.

A cortesia também pode ser aplicada a contas que acabaram de passar por upgrade, desde que o upgrade envolva servidores diferentes. Em casos de downgrade, o cliente deve realizar a própria migração, pois esse serviço não é oferecido nessa condição.

• Conta nova com menos de 30 dias: pode ter direito à cortesia.
• Primeiro pedido de migração: condição necesséria para gratuidade.
• Upgrade entre servidores diferentes: pode se qualificar.
• Downgrade: migração fica por conta do cliente.

3. Custos, taxas e hora técnica

Caso a migração seja solicitada após os 30 dias de cortesia e seja o primeiro pedido, poderá ser cobrado o valor de R$ 5,00 por conta.

Se o cliente já solicitou migração anteriormente, passa a ser aplicado o valor de Hora Técnica (HT), de R$ 100,00.

Ao solicitar uma migração, não haverá reembolso caso o cliente decida acionar a política de Money Back após o serviço de migração ser iniciado ou executado.

4. Migração entre planos AyooCloud

Quando o cliente já possui um plano na AyooCloud e deseja migrar para outro plano, é necessário contratar o novo plano antes da migração.

Durante o processo, pode ser necessário manter os dois planos ativos por alguns dias. Após a finalização da migração e a confirmação de que tudo está funcionando corretamente, o cliente deve solicitar o cancelamento do plano anterior pela Central do Cliente, caso não deseje mais mantê-lo.

5. Transferências cPanel para cPanel

Transferências cPanel-cPanel podem incluir todos os domínios, domínios adicionais, subdomínios, configurações do cPanel, e-mails e contas de e-mail, desde que o gerador de backups do cPanel da hospedagem antiga esteja ativo.

Transferências cPanel-cPanel são gratuitas para contas de até 3GB. Para contas maiores, pode haver cobrança de R$ 5,00 por GB excedente.

A partir de 30 transferências, pode ser cobrado R$ 5,00 por conta excedente em migrações cPanel-cPanel.

6. Transferências manuais

Transferências manuais podem envolver apenas arquivos e bancos de dados, dependendo do tipo de conta, acesso fornecido e limitações do servidor de origem.

No caso de contas com mais de 15 transferências manuais, poderá ser cobrado R$ 5,00 por transferência excedente.

As condições de transferência gratuita podem variar conforme o tamanho da conta e o tipo de conta contratada.

7. Prazos de conclusão

Não existe prazo fixo para que uma migração seja finalizada. O tempo necessário pode variar conforme volume de dados, velocidade do servidor de origem, estabilidade dos acessos, quantidade de contas, bancos de dados, e-mails e configurações envolvidas.

A AyooCloud se empenha para realizar a transferência com segurança, mas fatores externos podem afetar o andamento do processo.

8. Como solicitar a migração

A solicitação deve ser feita pela Central do Cliente ou por ticket, informando os dados necessários para análise e execução da migração.

Antes de solicitar

• Tenha acesso ao painel da hospedagem antiga, FTP, banco de dados e domínio, quando aplicável.
• Faça backup próprio dos arquivos e bancos de dados antes da mudança.
• Informe se a migração é cPanel-cPanel ou manual.
• Confirme depois da migração se site, e-mails, banco de dados e DNS estão funcionando corretamente.