Central de Ajuda

Oferecemos 7 dias de reembolso, desde que esteja dentro dos nossos Termos de Uso.

1. Acesse seu painel na AyooCloud
2. Abra um ticket na seção "Suporte"
3. Solicite o reembolso informando o motivo.
Processamos solicitações em até 48 horas!.

Se você montar seu próprio plano, o valor será mensal. Já os planos pré-montados têm um desconto de 15% usando o Cupom AYOO10 no 1 mês. Após esse período, será cobrado o valor mensal normal.

Sim, todos os nossos planos de hospedagem com cPanel e DirectAdmin são cobrados mensalmente. Não oferecemos planos anuais.

Sim, é possível optar por um contrato anual. No entanto, o valor mensal permanece o mesmo, pois nossos planos já são sem fidelidade e com preços competitivos. Dessa forma, você tem flexibilidade para cancelar ou ajustar seu plano a qualquer momento.

Não! O cPanel é mais completo e intuitivo, ideal para quem busca facilidade. Já o DirectAdmin é mais econômico e consome menos recursos, perfeito para usuários avançados. Ambos permitem gerenciar seus sites com eficiência.

Suporte AY oferece atendimento via WhatsApp fora do horário comercial e aos finais de semana, com prioridade para o suporte via ticket.

Os planos com Suporte AY incluem atendimento via WhatsApp para quem precisa de assistência extra. No entanto, todos os clientes sempre terão suporte disponível, independentemente do plano.

Sim, optamos por permitir que o cliente monte seu próprio plano, garantindo que atenda a todas as suas necessidades.

Sim, a tabela de valores permanece a mesma para novos planos e upgrades. Fique à vontade.

Planos personalizados mantêm o valor fixo. Já os planos pré-configurados do site têm 10% de desconto usando o cupom AYOO10, retornando ao valor normal após o período promocional.

Aceitamos:
- PIX
- Cartão de Crédito e Debito
- Boleto
- MercadoPago
- Striper

Em caso de atraso, aplicamos uma multa de 2% ao mês sobre o valor pendente, conforme nossos Termos de Serviço. Serviços serão suspensos após 5 dias de inadimplência.

Você pode entrar em contato através do chat online, disponível das 9:00 às 17:30, ou por ticket 24/7. Também é possível utilizar o WhatsApp das 9:00 às 17:30. Caso tenha adicionado o suporte AY ao seu plano, você pode utilizar o WhatsApp fora do horário comercial, 24/7.

Para problemas padrão, oferecemos suporte a qualquer momento dentro do horário comercial. No caso de problemas mais específicos ou personalizados que não se encaixam no suporte padrão, podemos tentar ajudar, mas não garantimos 100% de solução. Nosso objetivo é resolver o máximo possível de problemas, incluindo os pessoais, mas nem sempre teremos sucesso. Esperamos que compreenda.

Não, a AyooCloud não cobrará nenhum valor adicional por suporte fora do padrão ou personalizado.

Caso tenha algum problema, basta abrir um ticket ou entrar em contato pelo WhatsApp. Se o problema for relacionado diretamente à VPS e não conseguirmos resolver, entraremos em contato com nossa empresa parceira o mais rápido possível para solucionar o problema. Você não precisará se preocupar com nada, nós cuidamos de tudo.

Sim! Atendemos via ticket 24/7, mas respostas podem levar mais tempo. Clientes com Suporte AY têm acesso prioritário via WhatsApp mesmo fora do horário comercial.

Ativação instantânea para pagamentos com cartão ou Pix. Boletos podem levar até 48 horas para compensação. Você receberá e-mail com todos os dados de acesso assim que estiver pronto.

Sim! Acesse o painel de controle do VPS e selecione "Reinstalar SO". Temos 8 opções de sistemas disponíveis (Ubuntu, CentOS, Debian, Windows Server etc.). Você pode reinstalar quantas vezes precisar sem custos adicionais.